Грустный и поучительный опыт общения с замерщиками.

Вот такое вот письмецо прислали. Поучительно...
От себя лишь добавлю что мы с Катюхой пока (тьфу-тьфу-тьфу) с таким не встречались. Кучу замерщиков и монтажников вызывали, но все нормальные оказались. Правда, одну слегка отвисшую створку окна на балконе нам всё никак не дорегулируют, но это мелочи.

Продолжение...

Здравствуйте!
История у меня достаточно печальная, сам удивился, как меня ловко оставили без 20 тысяч кровно заработанных рублей.

Не так давно, решил заказать двери-купе для встроенных шкафов. Обратился в компанию ООО «Дом купе» www.door-coupe.ru, уточнил цены (которые по телефону звучали очень даже приемлемо), вызвал замерщика (согласно информации на сайте компании и информации предоставленной менеджером по телефону, вызов замерщика бесплатный). Сказали, что замерщик перезвонит сам утром в четверг (через два дня). Я специально освободил день, сижу, жду звонка, но, увы, тишина.

В 13:00 позвонил им самостоятельно, спросил, когда ждать замерщика?, потому что никто так и не позвонил утром, как оговаривалось ранее. Мне ответили, что «пришлют кого-нибудь завтра, так как сегодня возникли непредвиденные обстоятельства и т.п.». Понимая, что потеряю впустую освобождённый день, я сказал, что для меня очень важно, чтобы замерщик приехал сегодня, потому что, на этой неделе принять его уже точно не смогу. Понятное дело, что если бы меня предупредили ещё вчера, что сегодня никто не приедет, то я бы просто перенёс всё на другой день, но теперь это уже не возможно. Так что варианты такие - либо замерщика присылают сегодня, как и обещали, либо замер откладывается на неопределённый срок. Недовольным голосом мне ответили, что сегодня вечером пришлют замерщика.

Приехал замерщик, к моему удивлению, им оказался тот самый менеджер Алексей Павлов, с которым я общался по телефону (на тот момент я ещё не подозревал, что это «фирма одного человека-оркестра»). Вёл он себя довольно невежливо и даже грубовато, ну да Бог с ним с поведением. Важно не это, а то, что он не консультировал, а говорил, следующее «я спешу - у меня после вас ещё два клиента, так, что если не заключаем договор, то смысла нет, дальше с вами возиться». При заполнении договора, цена на товары оказалась куда выше заявленной на тарифном калькуляторе на сайте - более чем на 10 тысяч рублей. Он утверждал, что это я ничего не понимаю и не умею считать, я и впрямь почувствовал себя виноватым за то, что отнимаю у человека драгоценное время и прошу его посчитать всё ещё раз и рекомендовать варианты. В итоге под умелым давлением договор был подписан и лично я столкнулся с таким впервые. Мной была оставлена предоплата в 20 тысяч рублей.

После его ухода, мной овладело сомнение, и я понял, что мне хотят предоставить не тот товар, что я желал, не того дизайна, качества и по завышенной цене. Осознав, что меня просто умело «развели», твёрдо решил на утро позвонить в эту компанию и попросить расторгнуть договор купли–продажи, вернуть предоплату, пока они не приступили к исполнению заказа. Так я и сделал.

Утром, первым делом, с первой рабочей минутой, я позвонил и сообщил о своём законном намерении расторгнуть договор купли-продажи и вернуть предоплату. Каково было моё удивление, когда трубку взял тот же «менеджер–замерщик» Алексей, который сказал мне так: «Делайте, что хотите, деньги я не верну, пишите просьбу о расторжении договора на E-mail и в течение 10-ти рабочих дней получите мотивированный отказ». На что, я ответил: «Послушайте, ведь это нарушение закона, я имею право расторгнуть договор без объяснения причин и если Вы не уполномочены разговаривать со мной на эту тему, то, пожалуйста, соедините меня с отделом приёма рекламаций или с руководством». На это он мне ответил: «Пишите жалобу на E-mail (указав при этом не корпоративный, а свой личный почтовый ящик на mail.ru) и в течение 10 дней получите ответ. А вообще давно пора бы знать, что законы в этом случае не работают, и к вашим расходам на суд прибавятся ещё расходы на оплату нанятых нами юристов». Тем не менее, я написал просьбу расторгнуть договор и попросил, чтобы мы пришли к мирному соглашению, если они предоставят мне товар, который мы изначально обговаривали и по той цене, которая была оговорена на тот момент, когда я вызывал замерщика.

Прошёл день, ответа не поступило. Звоню вечером того же дня и спрашиваю: «Получили ли Вы моё письмо?». Мне ответили: «Да, но возвращать ничего не будем, т.к. потеряв время с вами, я упустил прибыль, и теперь, если, что-то и вернём, то не более 15000 из 20000 рублей заплаченных вами. И то, если вы напишите мне, что заказываете начертить проект дизайна дверей-купе». На что я ответил, что «никакой проект я не заказывал, и вызов замерщика бесплатный, в договоре тоже ничего не сказано про дополнительные платные услуги, такие как вызов замерщика или чертёж проекта. На меня времени вы потратили не более 40 минут и ни одной минуты вы меня не консультировали касаемо самих дверей, хотя я просил прислать замерщика с образцами, способного подобрать умеренный по цене, оптимальный вариант, так позвольте, за что, вы хотите взять с меня деньги, ведь это не законно? Могу в качестве добровольного вознаграждения заплатить Вам тысячу рублей за хлопоты и приезд ко мне, но не более». На что, Алексей ответил, что «так не пойдёт» и повесил трубку.

Целую неделю ситуация была такова, что Алексей на письма не отвечает. Дозвониться ему невозможно, потому что, либо не берёт трубку, либо после длительных дозвонов берёт трубку и говорит: «Я уже вам всё сказал». А далее делает вид, что у него вторая линия и просит подождать, а затем скидывает и снова не берёт трубку.
И спрашивается, как такое «свинство» вообще возможно в правовой стране, неужели закон для него не писан? Сама ситуация больше напоминала вымогательство (Ничего не буду делать, либо заказывайте то, что не хотите и за завышенную цену, либо не верну предоплату в полном объёме). Обращение в суд сулило нервотрёпку на полгода, не меньше. Общество защиты прав потребителя, как выяснилось по телефону «не даёт бесплатных консультаций». Знакомый из «органов» сказал, что на вымогательство это тоже не «тянет».

И вот, наконец, Алексей написал, цитирую: «Предлагаю вычесть 3000р за замер и расстаться». Делать нечего, к сожалению, пришлось пойти на компромисс с совестью и позволить мошенническим действиям частично взять верх, т.к. все остальные варианты действий требовали большего времени и сил. Я снова с трудом дозвонился до него и сказал, что «это не тот вариант, о котором я мог мечтать, т.к. живу в правовой стране. Вы добровольно – принудительно не оставляете мне выбора и если так, то давайте встретимся и вы вернёте мне 17000». Он сказал, что «ну либо встретимся на этой неделе, либо дальше вообще делайте, что хотите возвращать вообще ничего не буду». Этот человек будто наслаждается, ставя других в затруднительные положения и мотая нервы, я осознавал, что даже встретиться с ним и забрать свои деньги будет не просто т.к. он будет стараться всё представить так, будто это я виноват в том, что мы не встретились, и поэтому он не передал деньги. Так он и попробовал сделать, в условленный день (суббота, и это спустя неделю с лишним от начала событий), я звонил ему с 3-х разных телефонов, чтобы он взял трубку. Вроде договорились. Ожидая подвоха, я спросил, «от меня, что-то потребуется, при встрече, договор, паспорт, вдруг Вы должны будете убедиться, что это именно я?». Он ответил «ничего не надо, я Вас помню, перезвоню в течение часа, как только определюсь, где буду». Естественно, он не перезвонил и через 2 часа. Я снова звонил ему с разных телефонов, чтобы договориться с ним о встрече ещё раз.
В итоге, потратив целый субботний день, мы, наконец, встретились. И тут меня ожидал ещё один неоговоренный сюрприз: «договор где?». (Но его я уже ожидал, успев за время общения с этим типом понять, что он попытается использовать любую мелочь, чтобы аргументировать то, что он опять потратил на меня время и вернуть ещё меньшую сумму или не вернуть ничего).

Пы. Сы. Забрав от него деньги в тот день, я почувствовал облегчение, потому, что мне больше не придётся видеть его наглую ухмылку и слышать, как он изъясняется, в свойственной ему, хамской манере. К статье прилагаю отсканированную копию договора, в котором Вы найдёте ряд противоречий закону, а так же сможете убедиться в том, что нигде не указана стоимость вызова замерщика или даже частичная потеря предоплаты в случае расторжения договора. Вышеуказанная «конторка» имеет несколько сайтов, и уверен, будет делать новые и новые, вот некоторые, что я смог найти. www.door-coupe.ru И конечно же я предоставляю некоторое описание Алексея Павлова. И напоследок, очень важный совет, если вам вдруг изначально не понравился сотрудник компании, которому надо оставлять предоплату, не торопитесь, лучше пошлите его подальше и попросите прислать другого.